酒店房务部进行服务礼仪培训

       随着酒店业竞争的加剧，客人对酒店服务质量的要求越来越高，因此酒店客房应采取各种有效途径来提高服务质量。酒店客房服务礼仪是指客房服务人员为满足客人提出的各种合理要求，向客人提供的各种服务。客房服务是酒店服务的重要组成部分，在很大程度上体现了酒店的管理水平。客房服务是否周到、方便、有效，直接影响着客人对酒店的整体评价，为此酒店房务部曹经理对此对员工进行加强培训。

   曹经理在培训会中表示：由于疫情的到来酒店业务客流较少，面对淡季的到来，我们也不能放松警惕，在人员不断更换的情况下，我们仍然能克服困难，团结进取，基本完成了酒店各项接单任务。在3月份工作中还有不到位的地方，前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了部分的不足，如：递物接物、服务用语的不够规范。因此前厅部在4月3日召集部门人员进行了职能培训。培训前厅日常办理入住登记、结账退房等操作流程、仪容仪表、礼貌服务规范。